Práctica desde la semana 1
Cada semana resuelves una tarea real del puesto y entregas una evidencia.
Especialidad Laboral IPL
Especialidad Laboral enAtención al Cliente con Agentes de IA
Resuelve como persona, escala como máquina.
- 6 meses24 semanas · 6 h por semana
- 100 % onlineclases grabadas y campus 24/7
- USD 15 al messin costos adicionales
- Práctica realdesde la semana 1
Sobre la especialidad
Formación práctica orientada al trabajo
Prepárate para atender clientes por chat, correo y WhatsApp, escribir la base de conocimiento y operar un agente de IA de primer nivel: qué responde, cuándo pasa el caso a una persona y cómo se mide su calidad. Practicas con la atención de empresas reales del grupo IPL, con clientes simulados.
Así funciona
Aprendes haciendo el trabajo
100 % online, con clases grabadas y práctica en el campus 24/7. Dos meses para aprender. Cuatro para aplicar y demostrar.
Empresas de práctica
Trabajas sobre casos de empresas tecnológicas reales del grupo IPL, con datos simulados.
IA en tu forma de trabajar
Claude, herramientas de IA y agentes en cada módulo.
Apruebas demostrando
Proyecto final y un caso nuevo que resuelves y explicas tú.
Plan de 6 meses
Mes a mes
Meses 1 y 2 · AprenderMeses 3 a 6 · Aplicar y demostrar
- Mes 1
Recorrido del cliente, respuestas de servicio y atención por tickets
- Mes 2
Base de conocimiento, Claude como asistente, quejas e indicadores de servicio
- Mes 3
Práctica guiada: diseñar, construir y probar un agente de primer nivel
- Mes 4
Varios canales, pase a persona, fallas reales de chatbots y calidad
- Mes 5
Crisis de servicio, errores del agente, privacidad y reporte mensual
- Mes 6
Proyecto final y demostración individual
Muestra de una semana · Semana 7
Clientes molestos
Aprendes a bajar la tensión, reconocer el problema y ofrecer una solución dentro de la política.
- 1Reconocer la emoción sin frases vacías
- 2Ofrecer opciones dentro de la política
- 3Cerrar con siguiente paso
Casos de la semana
Agencia de marketing
Un cliente cuyo anuncio no salió.
Software escolar
Una escuela sin acceso el día de inscripciones.
Tienda en línea
Un pedido que no llegó.
Herramientas
Con qué vas a trabajar
Sistema de tickets gratuito, WhatsApp Business, plataforma de chatbot gratuita, Google Sheets, Claude y simulador del Lab IPL.
IA que usarás
Redactar respuestas, escribir la base de conocimiento, clasificar mensajes, revisar calidad y crear un agente de primer nivel con pase a persona.
Para qué te prepara
Puestos a los que puedes aspirar
- Agente de atención o soporte por chat, correo y WhatsApp
- Supervisor de agentes de IA de atención
- Responsable de base de conocimiento
- Analista junior de calidad de servicio
El rol que la IA está creando
Las empresas ya usan agentes de IA y necesitan personas que los configuren y supervisen.
Clientes difíciles sin riesgo
Practicas quejas y casos tensos con clientes simulados por IA.
Sales con portafolio
Base de conocimiento, agente probado y reporte de calidad.
Inversión
USD 15al mes durante 6 meses
Total del programa: USD 90
Sin costos adicionales. Esta especialidad se cursa con planes gratuitos de cada herramienta.
Inscribirme por WhatsAppRequisitos
- Secundaria o bachillerato terminado
- Identificación oficial
- Computadora con internet
- Aceptar los términos de inscripción
Otras Especialidades Laborales IPL
- Ventas B2B
- Analítica de Datos e IA
- Automatización de Procesos y Agentes de IA
- Producción de Imagen y Video con IA
- Marketing Digital y Campañas con IA
- Ciberseguridad y Protección de Datos
Las Especialidades Laborales IPL son formación práctica orientada al trabajo: te preparan para un puesto y te permiten demostrar lo que sabes. No son programas de grado y no garantizan empleo.