Lo que vas a lograr
Programa intensivo de 3 meses diseñado para formar profesionales capaces de diseñar, optimizar y liderar estrategias centradas en el cliente. Dominarás herramientas clave como Customer Journey Mapping, CRM, análisis de datos y automatización con inteligencia artificial. Combinarás empatía, tecnología y estrategia para convertir cada punto de contacto en una experiencia excepcional.
100% online, con una clase en vivo por semana y acceso al campus 24/7.
- Diseño de estrategias centradas en el cliente
- Customer Journey Mapping
- Gestión de CRM
- Atención personalizada multicanal
- Programas de fidelización
- Análisis del valor del cliente
3 módulos
Fundamentos y estrategia en la gestión del cliente
- Principios fundamentales de la gestión del cliente
- Relevancia estratégica del cliente en el entorno actual
Herramientas y canales para la experiencia del cliente
- Diseño de experiencias memorables
- Canales digitales
- Atención personalizada
- Herramientas tecnológicas
Fidelización, analítica y valor del cliente
- Estrategias de fidelización
- Medición del valor del cliente
- Toma de decisiones basada en datos
Plan completo, metodología, certificado y requisitos del diplomado.
Cómo vas a estudiar
Suma una credencial verificable a tu perfil.
Certificado digital verificable de IPL Universidad. Cualquier empleador puede comprobarlo en Consulta tu título.
- Conexión a internet y un dispositivo compatible.
- Identificación oficial vigente.
- Interés en el área del diplomado.
Resolvemos tus dudas
¿Cuánto cuesta?
Está incluido en Learning Pass: por $10 USD al mes accedes a este y a más de 400 diplomados, bootcamps y especialidades.
¿Cuánto dura?
3 meses. Avanzas a tu ritmo desde el campus.
¿Es 100% online?
100% online, con una clase en vivo por semana y acceso al campus 24/7.
¿Recibo certificado?
Certificado digital verificable de IPL Universidad.
¿Qué necesito para inscribirme?
Conexión a internet y un dispositivo compatible. Identificación oficial vigente. Interés en el área del diplomado.
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